1. Relations avec les clients

 

Contexte

Le professionnel veille à bien comprendre les attentes de leurs clients et commanditaires, et à parvenir à un accord sur les modalités à mettre en œuvre pour y répondre.

 

Contractualisation

Avant le début de la relation de travail, le professionnel doit expliciter clairement son engagement à respecter le présent code. Avant le début de la relation de travail, le professionnel doit expliquer précisément et vérifier la bonne compréhension par le client de la nature et des termes du contrat de coaching ou de médiation, y compris des dispositions financières, logistiques et de confidentialité qu’il contient.

Le professionnel doit expliquer ouvertement les méthodes qu’il emploie et, si le client le demande, fournir des informations complémentaires sur les processus impliqués.

Le professionnel s’assure que la durée du contrat permet d’atteindre les objectifs du client, et il veille en permanence à éviter toute dépendance du client.

Intégrité

Le professionnel communique à tout client, commanditaire des informations véridiques sur ses qualifications professionnelles, son expérience, sa formation, ses certifications.

Lors d’échanges avec des tiers, le professionnel doit exposer précisément et honnêtement la valeur ajoutée potentielle de son travail.

Le professionnel précise qui sont les personnes à l’origine des activités, idées et outils qu’il utilise et n’en revendique en aucun cas la paternité.

 

Consentement

Le professionnel doit veiller à ce que le consentement des personnes soit libre et éclairé.

 

Confidentialité

Pendant la relation de travail, le professionnel garantit le plus strict degré de confidentialité avec tous les clients et commanditaires, sauf si la loi les oblige à divulguer certaines informations.

Le professionnel conserve et détruit tous les documents relatifs aux clients, notamment les fichiers et messages électroniques, de façon à assurer la confidentialité, la sûreté et le respect de la vie privée, dans le respect des lois applicables et autres accords contractuels potentiels.

Le professionnel définit clairement avec ses clients et commanditaires les conditions dans lesquelles la confidentialité pourra être levée (activités illicites ou danger pour eux-mêmes ou des tiers, etc.) et recherche activement un accord sur ces limites de confidentialité.

Le professionnel doit expliquer à son client qu’il travaille avec un superviseur et s’assurer que le client est d’accord pour que son cas soit évoqué anonymement à l’occasion de cette supervision. Il doit par ailleurs préciser au client que la relation de supervision est elle-même soumise à des règles strictes de confidentialité.

Si le client est un enfant ou un adulte vulnérable, le professionnel prend les dispositions utiles avec le commanditaire ou le tuteur pour assurer un degré de confidentialité conforme à l’intérêt de cette personne, et dans le respect des lois en vigueur.

Indépendance

Le professionnel doit être détaché de toute pression intérieure ou extérieure à la relation qu’il entretient avec la personne accompagnée. Le professionnel s’engage donc à refuser, suspendre ou interrompre un accompagnement ou une médiation chaque fois que les conditions de cette indépendance ne sont pas réunies.

 

Neutralité

Le professionnel accompagne le projet des personnes sans avoir lui-même de projet pour ou, à la place, des personnes.

 

Impartialité et Conflit d’intérêts

Dans le cadre d’une médiation, le professionnel s’oblige à ne pas prendre parti ni privilégier l’une ou l’autre des parties. Il s’interdit d’accepter une médiation avec des personnes avec lesquelles il a des liens d’ordre privé, professionnel, économique ou autre.

Le professionnel s’interdit d’exploiter ses clients, financièrement ou d’une autre façon, et de tirer de quelconques avantages indus de ses relations.

Le professionnel est conscient du risque de conflit d’intérêts de nature commerciale ou affective pouvant découler de la relation de travail et s’engage à régler ces situations de façon rapide et efficace afin qu’elles ne portent aucun préjudice au client, au commanditaire ou aux professionnels eux-mêmes.

Fin d’une relation professionnelle et responsabilités permanentes

 

Le professionnel respecte le droit du client de mettre fin à la relation à tout moment du processus, dans les conditions prévues au contrat de coaching ou de médiation.

Le professionnel doit inciter le client ou le commanditaire à mettre fin à la relation s’il estime que l’un ou l’autre tirerait un meilleur parti du travail avec un autre coach, ou avec un autre professionnel.

Le professionnel est conscient que sa responsabilité professionnelle perdure au-delà de la fin d’une relation de coaching ou de médiation. Ceci implique :

• d’assurer la confidentialité convenue de toutes les informations relatives aux clients et commanditaires ;

• de veiller à la conservation en lieu sûr de l’ensemble des dossiers et données correspondantes ;

• d’éviter toute exploitation d’anciennes relations, ce qui pourrait remettre en question le professionnalisme ou l’intégrité du membre ou de la communauté professionnelle ;

• de fournir tout élément de suivi qui a été prévu d’entente entre les parties.

2.    Conduite professionnelle

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Égalité et diversité

Le professionnel s’interdit toute forme de discrimination, pour quelque motif que ce soit, et s’attache en permanence à renforcer leur propre sensibilité face à de potentiels motifs de discrimination.

Le professionnel veille à adopter une approche respectueuse qui reconnaît et tient compte des spécificités de chacun.

 

Obligations légales et réglementaires

Le professionnel est tenu de se conformer aux obligations réglementaires et légales en vigueur dans le pays où ils exercent.

Le professionnel conserve des dossiers exhaustifs sur son travail avec les clients. Il veille à en garantir la confidentialité, la sécurité et la conformité à la législation sur la protection des données personnelles applicable dans leur pays.

En fonction des règles en vigueur dans le pays où il exerce, le professionnel souscrit une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant ses activités.

 

Responsabilité et sanctions

Le professionnel n’a pas d’obligation de résultat.

Dans le cadre d’une médiation, il est garant du déroulement apaisé du processus de médiation. Il informe les personnes de ce que, tout au long du processus, elles ont la possibilité de prendre conseil auprès de différents professionnels.

En cas de manquement, le professionnel s’engage à être exclu de la liste des coachs ou des médiateurs et de l’association dont il est membre.

3. Excellence de la pratique

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Capacités professionnelles

Le professionnel possède les qualifications, compétences et expérience nécessaires pour répondre aux besoins des clients et s’engage à ne pas excéder ses limites de compétences. Le cas échéant, il doit orienter son client vers des confrères ou autres professionnels plus expérimentés ou aux qualifications mieux adaptées.

 

Réflexion et développement professionnel continu

Le professionnel s’attache à mener une réflexion régulière sur son travail avec les clients, sur sa pratique du coaching, de médiation, de soins énergétiques, et sur son propre apprentissage et développement professionnel et personnel.

Le professionnel élargit ses compétences en suivant des formations et/ou actions de développement professionnel continu adaptées à sa situation.

Le professionnel évalue systématiquement la qualité de sa pratique, par exemple au travers du feedback de ses clients et d’autres interlocuteurs pertinents.